Bedankt dat je wil helpen de dienstverlening te optimaliseren!

We willen je een paar vragen stellen over je ervaring met de gemeentediensten. Deze vragenlijst zal ongeveer 10 minuutjes in beslag nemen en je antwoorden worden anoniem verwerkt. Onder de deelnemers verloten we 10 Strekenmanden t.w.v. €25!
Indien je wil terugkeren maar een vorige vraag, gebruik dan de pijltjes rechtsonder in beeld, of de pijltjes op je toetsenbord.
naar de vragen
 
Van welke gemeentedienst heb je onlangs gebruik gemaakt? *


 
Wat was de reden van je bezoek?

(optioneel)
 
Hoe wist je dat je met je vraag naar die dienst moest gaan?

 
Hoe wist je op welk moment je kon langskomen?

Op welke manier kende je de openingsuren?

 
Was je direct op de juiste plaats voor je vraag? *


 
Waar heb je je eerst aangemeld met je vraag, voordat je werd doorverwezen?

 
Hoe heb je de locatie van de dienst gevonden?

Wist je direct waar je moest zijn?
 
Wat heb je ervaren bij het binnenkomen, wat vond je van de ruimte waarin je geholpen werd?

Indien je was doorverwezen: we bedoelen hiermee de uiteindelijke dienst na doorverwijzing.
 
Heb je moeten wachten voordat je geholpen werd? *


 
Hoe heb je het wachten ervaren?

Denk aan de ruimte, de omstandigheden, ...
 
Is je vraag opgelost of afgehandeld? *

zo nee, weet je wat de vervolgstappen zijn om tot afhandeling te komen?
 
Wat ging er goed of eerder minder goed tijdens je bezoek?

 
We willen je vragen de dienstverlening te beoordelen op de onderstaande punten punten:

10 sterren = zeer tevreden
1 ster = zeer ontevreden

 
De ruimte

waarin de dienstverlening plaatsvond










 
Klantvriendelijkheid











 
Vlotte afhandeling











 
Volledigheid

Weet je alles wat je wilde weten of wat de vervolgstappen zijn?










 
Privacy











 
Wil je bovenstaande beoordelingsscores verder toelichten?

(optioneel)
 
Moest je nadat je geholpen werd nog naar een andere locatie/dienst van de gemeente? *


 
Naar welke dienst ging je/werd je doorverwezen? *


 
Wil je feedback geven over die dienstverlening? *


 
Wat was de reden dat je naar deze dienst ging of werd doorverwezen?

(optioneel)
 
Wat heb je ervaren bij het binnenkomen, wat vond je van de ruimte waarin je geholpen werd?

Indien je was doorverwezen: we bedoelen hiermee de uiteindelijke dienst na doorverwijzing.
 
Heb je moeten wachten voordat je geholpen werd? *


 
Hoe heb je het wachten ervaren?

Denk aan de ruimte, de omstandigheden, ...
 
Is je vraag opgelost of afgehandeld? *

zo nee, weet je wat de vervolgstappen zijn om tot afhandeling te komen?
 
Wat ging er goed of eerder minder goed tijdens dit bezoek?

 
We willen je vragen de dienstverlening te beoordelen op de onderstaande punten punten:

10 sterren = zeer tevreden
1 ster = zeer ontevreden

 
De ruimte

waarin de dienstverlening plaatsvond










 
Klantvriendelijkheid











 
Vlotte afhandeling











 
Volledigheid

Weet je alles wat je wilde weten of wat de vervolgstappen zijn?










 
Privacy











 
Wil je bovenstaande beoordeling verder toelichten?

(optioneel)
 
Je hebt ons zojuist verteld over je recente ervaring(en). Gaat het altijd zo vlot/stroef als je een bezoek aan een gemeentedienst brengt?

Licht toe...
 
Op welk(e) moment(en) brengt je het liefste je bezoek aan de gemeentediensten? *

Geef aan welk moment jouw voorkeur heeft, zelfs als dit nu (voor deze dienst) misschien nog niet mogelijk is.

 
De gemeente wil graag verder inzetten op digitalisering zodat je zoveel mogelijk zaken van thuis uit kunt doen wanneer het jou past. 

Is er iets dat je graag online/via de website zou willen doen dat nu misschien nog niet kan?

 
Een manier om de dienstverlening te optimaliseren is het creëren van een centraal onthaal. Dit is één toegankelijke plek en dienst waar je terecht kan voor algemene vragen. Een tweede idee is het creëren van een snelbalie. Hier word je snel geholpen met korte zaken waarvoor je niet naar een specialist wordt doorverwezen.

Zie de afbeelding voor meer uitleg.
 
Welke van deze voorgaande ideeën heeft jouw voorkeur?


 
Bijna klaar...

Is er nog iets dat je niet hebt kunnen melden, en je de gemeente graag wil meegeven om de dienstverlening te optimaliseren?

Deze vraag is optioneel, ga door naar de laatste vraag.

Bedankt voor je bijdrage!

De winnaars van de Strekenmanden ontvangen van ons een bericht!

Indien je meer wil weten over het kader waarbinnen deze bevraging valt, stuur dan een mailtje naar: informatie@hove.be